INTERMARCHE Super Ramonville Saint-Agne

Service Drive incompétent et discourtois A fuir D'abord, on m'a livré des oeufs périmés depuis 3 jours. Je m'en suis rendue compte sur le moment et je l'ai signalé immédiatement, un préparateur est donc allé me chercher des oeufs non périmés. Malheureusement, ce n'est pas la première fois ; c'est quasi systématique. En plus, sur cette même commande, on m'a oublié 4 bouteilles (là encore, ce n'est pas la première fois). Je m'en suis rendue compte en arrivant chez moi. J'ai alors appelé la responsable du Drive, qui m' a dit oui, on vient de retrouver vos bouteilles dans un sac plastique, c'est un oubli de notre part Je lui ai alors fait part de mon mécontentement (oeufs périmés + 4 bouteilles oubliées, ça fait beaucoup pour une commande d'une douzaine produits), lui expliquant que c'est inacceptable qu'il y ait à chaque fois des problèmes avec le Drive. Au lieu de s'excuser, elle m'a envoyé balader à deux reprises au cours de la conversation, de façon plus que discourtoise, à la limite de l'impolitesse. Quel sens du service clientèle Fort heureusement, j'ai enregistré notre conversation. Lorsque je lui ai dit que ses supérieurs hiérarchiques seraient ravis de savoir comment elle parle à la clientèle, cela l'a un peu calmée. Dommage qu'il faille enregistrer les gens pour qu'ils se comportent correctement. La responsable refusait de me faire livrer chez moi les 4 bouteilles oubliées par ses agents (ce n'était pas à moi à me déplacer à nouveau pour corriger l'erreur d'Intermarché). Tout cela ternit vraiment l'image du magasin. En revanche, j'ai eu la chance d'avoir également au téléphone une préparatrice du Drive, très polie et professionnelle, et qui a accepté de me livrer en personne les 4 bouteilles le soir, après sa journée de travail, et en prenant donc sur son temps libre. Chapeau bas pour cette jeune femme qui a un sens aigu du devoir et que je remercie chaleureusement ; la responsable du Drive devrait prendre exemple sur sa subalterne...

Produits en dates limites trop fréquemment en particulier au rayon viande mais pas uniquement. Inutile de faire des remarques, les encadrants sont particulièrement rétifs à l'expression des retours consommateurs. Il faut prendre des cours en management en mode UX, s'éduquer

Cliente de longue date, j’ai constaté et signalé plusieurs fois un affichage des prix moins élevé que lors du passage en caisse sur plusieurs bières spéciales. Une autre cliente m’a indiqué que c’était une pratique courante dans cet Intermarché notamment sur l’alcool et la viande. Soyez vigilant

Le personnel dans le magasin est très agréable. Mention spéciale pour Nadège du Drive qui prend le temps de vous renseigner et vous donner la position exacte d’un produit introuvable.

E

Produits mal rangés, dates de péremption limites (24 h) mais surtout personnel en caisse centrale d’extrême mauvaise foi