La Pharmacie Principale

J'y vais régulièrement depuis 4 ans. Bon acceuil avec écoute et bienveillance. La parapharmacie est bien achalandé, et toujours un conseillé prêt à nous aider sans vouloir nous vendre la moitié de la pharmacie. Le parking privé derrière est très pratique.

Je me suis rendue à la pharmacie principale de Saint-Astier mardi 19 décembre 2023, afin de renouveler deux ordonnances. Trois médicaments manquaient, dont l'un que je prends continuellement depuis de nombreuses années. Un ticket de retrait pour les trois produits manquants m'a donc été remis. Muni de ce ticket, mon mari s'est rendu à la pharmacie principale le 22 décembre, afin de retirer les médicaments qui manquaient. J'ai pu constater à mon retour que l'un des trois médicaments était toujours manquant. Malheureusement, le ticket de retrait avait été conservé par la pharmacie. Je suis donc retournée à la pharmacie principale de Saint-Astier samedi 23 décembre, afin d'exposer mon problème. A noter que je fréquente cette pharmacie très régulièrement depuis plusieurs années, et que je n'ai jamais eu ce genre de souci auparavant, je n'ai donc jamais eu à adresser la moindre réclamation à cet établissement avant le 23/12/2023. Il m'est rétorqué que le médicament qui me manquerait a bien été scanné et enregistré, ce qui signifie qu'il m'aurait été remis. je suis pourtant sûre de mon fait, je n'ai jamais réceptionné ce produit, de plus j'ai payé d'avance la part non remboursable le 19/12. Peut-être le flacon a t'il été scanné et non déposé dans le sac avec les deux autres produits, lorsque mon mari est venu avec le ticket de retrait Malheureusement cette hypothèse n'est pas vraisemblable selon mes interlocuteurs, qui ne peuvent admettre qu'une erreur humaine est possible, et ne font pas confiance à une cliente qui n'a jamais eu à formuler la moindre remontrance à leur égard ou réclamation d'aucune sorte jusqu'à présent. Là-dessus, il m'est proposé d'acheter le médicament manquant au prix fort, car bien sûr je ne suis plus en mesure de renouveler mon ordonnance avant le mois prochain. Le souci est que j'ai déjà réglé la part non remboursable pour un produit que je n'ai jamais réceptionné, jet suis donc choquée de cette proposition de payer le médicament intégralement de ma poche en plus de la part que j'ai déjà réglée. Il va sans dire que je ne remettrai plus les pieds avant longtemps à la pharmacie principale de Saint-Astier, car la confiance est rompue. L'une des leçons que je retire de cette expérience est de ne plus jamais payer, dans une grande pharmacie, une commande à l'avance, et de ne plus envoyer quelqu'un d'autre retirer des médicaments manquants pour moi, car si je m'étais déplacée moi-même, j'aurais immédiatement réalisé qu'il manquait un médicament. Je vais désormais privilégier des pharmacies à taille plus humaine, cela m'évitera certainement ce genre de désagréments, et des déconvenues telles que celle que j’ai rencontrée la semaine dernière à la pharmacie principale de Saint-Astier.